A Portugal Telecom pôs fim aos acordos que mantinha com os outros operadores, no sentido de simplificar o processo de portabilidade de clientes.

As regras estavam em vigor há três anos e funcionavam como um complemento ao conjunto de normas definidas pela Anacom. Ficam agora sem efeito, por alegado abuso de confiança por parte de alguns operadores, acções que geraram várias queixas dos clientes.

Uma das possibilidades abertas pelo acordo negociado entre operadores era que fosse o operador, em vez do cliente, a pedir a portabilidade do número. Esta facilidade terá sido uma das que acabou por gerar mais situações de queixa.

“Esta facilitação tem gerado situações pouco claras e pouco correctas entre operadores, ocorrem situações menos claras, operadores que aliciam ou até tomavam a iniciativa pelo cliente, que, sem o desejar, se via confrontado com o facto de ter mudado de operador”, justifica a PT num comunicado.

A relação entre a PT e os restantes operadores passa a gerir-se pelo novo regulamento da portabilidade, aprovado recentemente pela Anacom.

 Fonte: TeK